覆面調査員の意義と登録について
覆面調査員とは、買い物客になりすましてお店に行き、買い物をしながらお店の清潔感や陳列の見やすさ、店員の人たちの服装やあいさつ、言葉遣いや行動などをあらかじめ決められた項目を基準に沿ってチェックする仕事です。
アメリカのファーストフードや小売店で始められた制度ですが、現在ではアメリカはもちろんヨーロッパの国々でも対人業務を行うほとんどの店舗で活用されています。
チェックするのは、欠点だけでなくよいあいさつやお店や店員の方の工夫が見られる点については肯定的に報告をするので、店員の人たちのモチベーション向上にもつながります。
お客の視点でよりよりお店作りを支援する仕事です。
覆面調査員になって仕事をするには、覆面調査をしている会社に登録をしなければなりません。
インターネット環境やパソコンやタブレットなどを用いた入力可能などの条件が必要になります。
登録の申し込みの後、適性を確認するエントリーテストを受けて、合格後実際に覆面調査員として活動することになります。
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